Política de Privacidade

Última atualização: Outubro/2025

A Resolver - Soluções em Multas e Infrações de Trânsito, representada por Camila Colares Santana, CPF 053.421.136-44, com sede em Belo Horizonte - MG, doravante denominada "Controladora" ou "Resolver", leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários do site https://resolvermultas.com.br.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações brasileiras.

Ao utilizar nossos serviços ou preencher nossos formulários, você declara estar ciente desta Política e consente com o tratamento de seus dados pessoais na forma aqui descrita.

1. Quais Dados Coletamos?

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente, bem como dados gerados automaticamente durante sua navegação.

Dados Fornecidos Diretamente pelo Titular:

Formulário de Contato ("Quer Resolver?"): Nome, Celular/Whatsapp, Email e a mensagem que você nos envia.
Comunicação via WhatsApp: Coletamos seu número de telefone e todo o conteúdo da conversa (incluindo documentos e informações sobre seu caso) quando você nos contata através dos links "QUERO RECORRER" ou "RESOLVA SEU PROBLEMA AGORA".
Comunicação via E-mail: Coletamos seu endereço de e-mail e todo o conteúdo da mensagem quando você nos contata pelo endereço contato@resolvermultas.com.br.

Dados Coletados Automaticamente (Cookies e Ferramentas de Rastreamento):

Informações de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, páginas visitadas, tempo de permanência e outros dados de tráfego, coletados através de cookies.
Informações de Marketing: Dados sobre como você interagiu com nossos anúncios (cliques, visualizações), utilizados para medir a eficácia de nossas campanhas.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação de Serviços: Para analisar seu caso, elaborar defesas e recursos administrativos ou judiciais, e realizar o acompanhamento de processos relacionados a multas de trânsito e CNH, conforme solicitado.
Atendimento e Comunicação: Para responder suas dúvidas, fornecer orçamentos e manter contato sobre o andamento do seu caso, seja por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Marketing e Publicidade: Para exibir anúncios relevantes para você em plataformas como Google e Meta (Facebook/Instagram), e para entender quais anúncios trazem visitantes ao nosso site (remarketing e conversão).
Análise e Melhoria do Site: Para entender como os usuários utilizam nosso site, identificar problemas e melhorar a experiência de navegação e a eficácia do nosso conteúdo.

3. Cookies e Ferramentas de Terceiros

Nosso site utiliza cookies (pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador) para funcionar corretamente, analisar o tráfego e para fins de publicidade. Utilizamos as seguintes ferramentas de terceiros que podem coletar seus dados:

Plataforma Wix: O site é construído na plataforma Wix.com, que utiliza cookies essenciais para o funcionamento seguro do site, bem como cookies analíticos para seu próprio uso.
Google Analytics: Esta ferramenta nos ajuda a entender como os visitantes interagem com o site (ex: páginas mais vistas, origem do tráfego). O Google Analytics utiliza cookies para coletar informações de forma anônima.
Google Ads (e Google Search Console): Utilizamos cookies do Google Ads para medir a eficácia de nossos anúncios pagos e para campanhas de remarketing (exibir anúncios para quem já visitou nosso site). O Search Console nos ajuda a monitorar o desempenho do site na busca orgânica do Google.
Meta Ads (Facebook/Instagram): Utilizamos o Pixel da Meta para rastrear conversões de anúncios veiculados no Facebook e Instagram, otimizar campanhas e criar públicos de remarketing.

Gerenciamento de Cookies: Você pode gerenciar ou desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

4. Compartilhamento de Dados

A "Resolver" não vende ou aluga seus dados pessoais. Poderemos compartilhar suas informações nas seguintes hipóteses:

Com Ferramentas de Terceiros: Com as plataformas de análise e publicidade mencionadas (Google e Meta), de forma agregada ou pseudonimizada, para as finalidades de marketing e análise.
Para Prestação do Serviço: Com advogados associados ou parceiros, estritamente quando necessário para a elaboração da sua defesa ou recurso.
Obrigação Legal ou Judicial: Para cumprir determinações legais, regulatórias ou ordens judiciais.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados em ambientes seguros. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Os dados serão mantidos conosco pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados (prestação dos serviços jurídicos) ou para cumprir obrigações legais e prazos prescricionais (especialmente em casos de processos).

6. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

Confirmação: Saber se tratamos dados seus.
Acesso: Solicitar acesso aos dados que temos sobre você.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento dado para o tratamento de dados, quando aplicável.
Informação: Ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.

7. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou para tirar qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail de Contato: contato@resolvermultas.com.br

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações na legislação. Recomendamos que você a revise periodicamente.

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